圣吉儀器-售后服務(wù)中心

售后服務(wù)

本公司的質(zhì)量方針：嚴(yán)格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意。本公司的質(zhì)量承諾：快速反應(yīng)、立即行動。

產(chǎn)品承諾

1. 我公司保證所銷售的所有產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合廠家出廠要求，并提供產(chǎn)品相關(guān)資料（如使用說明書、質(zhì)量合格證、技術(shù)應(yīng)用指南等)。

2. 產(chǎn)品銷售2周內(nèi)，客戶提出疑義，經(jīng)我方售后工程師鑒定，確屬質(zhì)量問題的，可退貨換貨，運費由我方承擔(dān)。逾期不提出異議，視為產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，賣方不再負(fù)解決責(zé)任，但可以向廠家協(xié)調(diào)，對產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決僅限于產(chǎn)品本身。

3. 大部分儀器售出一年內(nèi)，任何非人為損壞故障，我方負(fù)責(zé)免費維修，特殊產(chǎn)品質(zhì)保二或三年。

服務(wù)承諾

1. 針對客戶售后咨詢，我方在工作時間，24小時內(nèi)給予解答。

2. 針對客戶產(chǎn)品客訴，我方確認(rèn)后進(jìn)行客訴登記。我方技術(shù)人員將進(jìn)行原因分析，一周內(nèi)給予回復(fù)。

3. 若需要現(xiàn)場技術(shù)支持，我方售后人員將在一周內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場。

4. 售后人員服務(wù)完畢，向客戶提交售后服務(wù)報告，由客戶簽字確認(rèn)。客戶需求得到解決，我方售后人員方可撤離現(xiàn)場。